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常见问题

订单问题咨询:


1、下单后可以修改订单吗?


订单一旦产生,如有问题,请直接申请退款,或联系客服处理。客户不可自行修改订单。


2、无货商品几天可以到货?


 若商品页面中,显示“库存为0”时:商品具体的到货时间是无法确定的,您可以选择其它类似商品,或者下载你他购APP,关注到货情况。


3、可以开发票吗?


当您购买的商品为国内属性商品需要开具发票时,请在订单确认时选择“需要发票”,并且选择发票类型、发票内容,并填写发票抬头。


由于“你他购”所售海外进口商品价格均为跨境/保税区发货商品,其购买属于境外购买行为,因此无法为您开具发票。


如未在商品订单中索要发票,订单提交之后需要相关发票,请您尽快同商城客服联系,补足发票以及邮寄的费用,“你他购”会为您单独寄出发票。


如遇当月发票数量不足的情况下,我们会先给您发货,并且在下月为您单独寄出补开的发票,发票邮寄费用由“你他购”承担。


4、怎么一直显示正在出库?


订单状态显示“正在出库”表示:网上订单被打印,目前订单在等待库房人员出库,无特殊情况,当日可以完成。


若第二天还在显示“正在出库”,您可联系在线客服人员处理。


5、支付方式有哪些?如何支付?


支付方式分为以下几种:(注:先款订单请您在订单提交后24小时内完成支付, 否则订单会自动取消)


      1.      货到付款:不支持货到付款。


      2.      在线支付:选择在线支付,请您进入“我的订单”,点击“付款”,按提示进行操作;目前在线支付支持余额、微信、支付宝、优惠券方式进行支付,可根据您的使用喜好进行选择。


 

7、取消订单/退货后怎么退款?


取消订单后,联系客服处理退款,你他购商城退款并非原路返回。需要您提交退款申请的时候填写收款账号(银行卡/支付宝)。具体的退款/退货流程请参考售后处理标准。


8、退款多久可以到账?


申请退款后,正常情况下3-5个工作日内款项退还到您提供的银行卡或支付宝上;如需退货退款,需等收到退回商品确认后3-5个工作日退款到账。


9、报关单据


所有报关单据均需报关部门提供,此类文件均由报关部门保管,我们需要向部门申请使用,可能需要点时间,请您耐心等待,我们会在2-3个工作日内为您提供。


10、什么时候发货


亲,由于提交海关办理清关手续需时较长,海关周末及节假日休息,正常三到七个工作日从海关清关发货,请您谅解


11、什么时候出物流单号


当天下午3点前订单当天推送至保税仓,3点之后次日推,周五下午3点之后订单,下周一推,周末不推单。正常情况下,推单后1-2个工作日内出物流单号。


12、为什么下单不了


请检查订单信息是否填写正确(身份证号是否正确,身份证名与身份证号是否对应一致),或者一年内同个身份证号码购买金额超过2W,或超过使用次数。


 

产品问题咨询:


1、为什么美赞臣进口包装有中文


根据中国的法律法规,原装进口预包装食品需有中文标签,并需要经过中国检验检疫局批准和备案。美赞臣的专业配方都是全球化的生产安排,安排在荷兰生产,发往中国的货品只限在中国销售,为了符合中国检验检疫局对于进口标签的要求,在荷兰生产时罐体已经印制中文标签了。这种在包装上的度身量造,充分体现美赞臣全球总部对中国市场的高度重视。在确保我们的产品始终符合最新国家相关法规的要求的同时,以一贯“全程安全”质量管理体系,从原料把关,生产管理和流通管理三方面为消费者提供完善的产品安全保障。


2、为什么奶粉在冲调时会产生很多泡泡


德国奶粉因为不允许添加助溶剂,所以奶瓶壁上可能会产生少量淀粉晶体或LCP因子结晶产生的挂壁现象,建议冲泡水温在40度左右,以便淀粉货LCP因子能够溶解的更充分。


3、为什么罐体背面的字体和生产日期格式不同?


格式不同是因为奶粉生产线不同,目前常见的爱他美有F、C和W生产线,都是出自德国爱他美公司,奶粉品质无差别,只是字体和格式不同而已。F生产线生产日期字体比较小;C生产线生产日期字体比较大;同时F和C生产线下也分(1)(2)两条生产线,字体也不同,颜色有深浅。


4、为什么奶粉罐体上会有涂鸦?


这种情况是因为国外的本地人为了拒绝华人购买他们本土奶粉的一种抵抗行为,这些奶粉每一罐都来之不易,奶粉罐体虽被涂鸦,但是奶粉品质没有影响,请放心购买。


5、什么是乳糖


乳糖是一种碳水化合物,是三大能量来源之一,100%取自天然牛乳,十分珍贵,甜度低,奶味更清单,不易上火,有利于培养宝宝清淡口味。


6、为什么奶粉的味道和之前买的不一样


奶牛产奶受季节影响较大,夏季水草充沛,奶质好。到了冬季水草稀少,大多以干草代替,奶质会偏弱,最终造成的奶粉味道会不一样


7、宝宝喝荷兰美素之外,还需要另外补充益生菌吗


荷兰美素的核心科技之一就是各段位奶粉富有的专利益生元是最佳含量,因此不用再额外补充益生菌


8、奶粉中为什么会有黑色颗粒


奶粉中偶有掺和着很少的黑色颗粒,这是正常的,因为奶粉经过喷涂工艺出来,受热不均,喷涂过程中,离机器近的温度较高,有些少许烧焦现象,但是没有问题


9、花王生产日期前的产地代码


U代表东京产,S代表酒田产,E代表大阪产


10、花王为什么会断层


这样的情况是吸收层拥有的特性所产生的正常现象。纸尿裤的吸收层主要由高分子吸收体与棉状纸浆组成。高分子吸收体会呈颗粒状分布在棉状纸浆中,组成吸收层。在吸收了水分后,高分子吸收体体积膨胀,形成柔软透明的胶状物。


在高分子吸收体膨胀后,宝宝的腿部运动(外力作用下)会使吸收体受力变形产生成团的现象。随着宝宝月龄的增长,运动量与尿量都会随之增加。发生上述现象也会更加明显,但是对宝宝的健康不会有影响,可放心使用


11、为什么奶粉感觉湿湿的


奶牛产奶受季节影响较大,夏季水草充沛,奶质好。到了冬季水草稀少,大多以干草代替,奶质会偏弱,最终造成的奶粉湿度不同;另外,因为奶粉经过喷涂工艺出来,才会变得干燥,其中也会有些影响。但奶粉质量没有任何问题。请您放心使用。如果是已开封的奶粉,请注意存放阴凉干燥处,注意做好密封工作。


12、什么是过敏奶粉


抗过敏奶粉按照分解程度分为,氨基酸奶粉AAF,深度水解奶粉EHF和部分水解奶粉PHF。其中氨基酸奶粉AAF和深度水解奶粉EHF对牛奶蛋白过敏具有预防作用


13、怎么喝了你们的奶粉,宝宝拉肚子


小儿腹泻,是多病原、多因素引起的以腹泻为主的一组疾病。主要特点为大便次数增多和性状改变,可伴有发热、呕吐、腹痛等症状及不同程度水、电解质、酸碱平衡紊乱。病原可由病毒(主要为人类轮状病毒及其他肠道病毒)、细菌(致病性大肠杆菌、产毒性大肠杆菌、出血性大肠杆菌、侵袭性大肠杆菌以及鼠伤寒沙门氏菌、空肠弯曲菌、耶氏菌、金葡菌等)、寄生虫、真菌等引起。肠道外感染、滥用抗生素所致的肠道菌群紊乱、过敏、喂养不当及气候因素也可致病。是2岁以下婴幼儿的常见病。


14、喂奶小常识


喝奶粉前后可以给宝宝喂一些温开水,这样可以更好的促进新陈代谢,喝奶粉1小时后宝宝喂温开水,这样奶后不易吐奶或溢奶,温开水的水量要是奶量的三分之一


15、大龄宝宝喝低龄宝宝的奶粉可以喝吗?


可以,阶段越小的配方奶粉,所含的营养元素越全面,越均衡,也更容易消化,所以大宝宝可以吃小宝宝的配方奶粉,反过来,小宝宝却不能吃大宝宝的奶粉,年龄小的孩子对高一阶段的配方奶中的大元素颗粒接受能力比较差,容易出现腹泻或消化不良等症状,尤其是新生儿阶段的宝宝,配方奶的选择必须符合他的年龄阶段,不要超前。当然,如果没有特殊情况,还是应该选择适合儿童年龄阶段的配方奶粉。


16、为什么会挂壁/奶瓶上有颗粒


奶粉都没有添加速溶因子,有轻微的沉淀挂壁现象都是正常的,可以放心哦,建议注意下奶粉冲调比列,方式,水温以及喂奶的时间等


17、奶粉是不是受潮了,怎么结块了


由于奶粉质地细腻,粉状物品在运输过程中受到震荡,静电摩擦,颗粒的间隙变小,相互吸附,形成松散结块,这个是正常的哦