你他购

关于我们

招贤纳士

公司动态

联系我们

招商加盟

招商加盟

购物指南

价格优势

支付平台

优惠券

常见问题

联系客服

售后规则

技术输出

技术实力

ERP系统

仓储管理

快件系统

收银系统

海关对接

定制开发

订单管理

分销管理

门店管理

渠道管理

商城平台

售后规则

一、操作流程

(一)你他购售后简易流程图

 

(二)退货操作帮助

登入后进入我的订单-找到需要退款的订单-取消订单/退款申请-等待客服审核。

 二、售后总则

(一)优惠券退款说明

平台/店铺券退款规则

你他购商城及入驻商家发放的所有优惠券,仅能在提交订单时抵减应支付商品金额(不能抵扣运费),不能进行兑现或其他用途。

用券退款规则:

如果您使用现金券购买了单个商品,商品退货时现金券不退还,只退还您的实际支付金额;

如您使用现金券的订单中有多个商品,现金券抵扣金额将按商品价格比例分配到每一个商品之中。若订单中的商品发生部份退货,退回款项则为退货商品价格减去对应现金券抵扣金额。

售后退款规则:

因客户个人原因造成的退单或拒收,产生的来回运费、税费等及相关损失,均由客户承担,我们将在订单退款中直接扣除。

用券退款计算规则如下:

1、用券订单部份商品退货:顾客购买30元商品+70元商品-用券10元,实付90元,顾客退30元商品(退货退款),则顾客可退金额=30-10*(30/100)=27元。

2、用券订单全额退货退款:顾客购买50元商品,用券5元,实际45元现金,顾客申请退货退全款,则退货完成后,顾客获得45元现金

3、用券订单仅退款(不退货):顾客可申请的退款金额小于或等于实付金额,且订单中使的的券不予返还。

注:所有现金券,在有效期外都不延期

 

(二)商品签收

1、当面验收:为保障客户自身权益,客户在签收商品前应对商品当面验收,检查货物外包装及内物外观,在确定货物完好无损后,再进行签收;如果物流公司不支持先验货再签收,客户可致电卖家协商之后拒绝签收。如在验收过程中发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,客户有权拒绝签收,并在拒绝签收后联系卖家进行核实处理;如客户未进行验收即做签收,将默认为客户已经对商品进行了表面验收。

2、委托他人代收:卖家需告知客户(被委托人)签收标准,客户委托他人代收的行为视同于客户本人已对商品进行签收。

二、商品退/换货服务

1、退/换货时限:

A.退货:客户自签收之日起7日内可申请无理由退退货(为了保证商品安全性,生鲜类、母婴类、个护用品类等保税商品,客户签收确认后,不支持7天无理由退货退款;电子类产品一经开封,不支持7天无理由退货退款); 

B.换货:由因保税商品的特殊属性,暂不支持换货服务;如有需要可另行下单购买。

 

2、退货退款原因:

A.符合法律规定的7日无理由退换货条件; 

B.商品售出时即存在质量、破损等问题。

 

3、退货退款条件:

A.7天无理由退货,需要客户保持商品本身完好(为保证商品安全性,生鲜类、母婴类、个护用品类等商品,一经客户签收确认后,不支持7天无理由退货退款;电子类产品一经开封,不支持7天无理由退货退款);

B.无理由退货商品不影响二次销售,如商品无显著破损、包装变形、涂鸦等痕迹;

C.(若有)防伪标识码未刮开或撕损、(若有)唯一性三包卡不能缺失或撕损;

D.(若有)赠品破损或发票遗失可折价(如能估量折价的,以估值折价为准;无法估值折价的,折价上限不超过原商品成交价的10%)、发票遗失按相应退税点由客户自行承担;

E.商品破损、质量问题等情况。

 

4、注意事项:

A.商品存在质量问题需提供质检局质检报告;

B.食品类商品离过期不到3个月,商家在商品详情页有明确说明告知的情况,不支持退换货;

C.不适用七天无理由退换货的产品,如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明;

D.因客户个人原因造成的商品损坏(如爆罐,洗涤,掉扣,破包,味道污染),不支持退换货;

E.客户因段位、口味、种类及个人喜好等原因申请退换货的,不属于因质量问题产生的退换货;

F. 对于商品质量问题、破损等卖家责任问题,客户需向卖家提供证据(商品照片、快递面单照片、包裹照片),若卖家收到证据后,确认商品本身确实存在质量问题的,应接受退货。客户应妥善包装后退回商品,返回方式及地址以售后服务单审核为准,产生的退换货运费均由卖家承担;

G.卖家有如实描述商品的义务,如因卖家原因导致商品型号、或者口味、含量、成分与页面描述不符,卖家应按照页面描述履约,如客户要求退货(暂不支持换货),卖家应接受,产生的退货运费由卖家承担。图片及商品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差,一切以实物为准;因拍摄设备、光线、显示器等原因产生的色差问题,以及因商品测量标准不一致导致的尺寸问题在相关标准规定的尺寸误差范围内的,均不属于商品质量问题;

H.7天无理由退换货的商品非因商品质量问题产生的退换货运费由客户自行承担。(具体请参见下述约定)。

I.若为客户无理由退货,客户需承担操作费28元+税费。

J.无理由退货,退款金额不高于实际支付现金金额。已消费的优惠券、积分等不退还。

 

5、运费:

非商品质量问题且非因卖家原因而由客户发起的退换货行为,运费承担分以下两种:

1)卖家包邮商品,客户承担退换货时产生的运费;

2)卖家非包邮商品,所有运费均由客户承担。

客户拒收商品运费由谁承担?

客户拒收交易(非货到付款)的货物,原则上:

若为有理由拒收(商品有质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由卖家承担全部运费;卖家包邮商品,由卖家承担商品退回时产生的运费;

若为无理由拒收(商品无质量问题、少货等情况),卖家非包邮商品,由客户承担全部运费;卖家包邮商品,由客户承担商品退回时产生的运费。

 

出现争议时,买卖双方应协商处理。如无法协商一致请联系客服:4000331010,服务时间工作日9:00-18:00